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Salesforce und Slack: Chatten im Vertrieb

Ab sofort gehört Slack zu Salesforce. Die ersten Chat-Integrationen dienen vor allem der Kundenkommunikation.

Kurz nach der Ende des vorigen Jahres angekündigten und im Juli 2021 vollzogenen Übernahme von Slack kündigt Salesforce erste Produkte an, die das Kollaborationstool integrieren. Die vorkonfigurierte Einbindung in die Cloud-Dienste des US-Konzerns soll die Zusammenarbeit der Teams im Marketing, Vertrieb und Verkauf vereinfachen und optimieren. Zudem lassen sich mit Slack Connect nun sowohl externe Geschäftspartner als auch Kunden auf gesicherten Pfaden in die Kommunikation einbeziehen.

Mit dem Feature Digitale Dealrooms sollen beispielsweise Vertriebsteams gemeinsam und sicher in Slack rund um einen Kunden- oder Verkaufszyklus arbeiten können. Vertriebsmitarbeiter können direkt von Slack aus auf Salesforce-Datensätze und Meetinginformationen zugreifen und diese aktualisieren. Die Automated Daily Briefs halten Nutzer dazu an, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren, indem die Software eine personalisierte tägliche Liste mit Aufgaben, Besprechungen und vorrangigen Verkaufsvorhaben bereitstellt. Im Kundendienst können sich Angestellte per Slack künftig über Serviceanfragen in Echtzeit austauschen und den Kunden direkt in einen Chat einladen. Über das sogenannte Swarming lässt sich ein Slack-Kanal einrichten, in dem sich Teams auf komplexe Fälle mit hoher Priorität konzentrieren. Die Expert-Finder-Funktion benennt hierzu automatisch Fachleute, die sie abhängig von deren Kapazität und Verfügbarkeit in den Swarming-Kanal einbindet.