Vorsicht Kunde! - Neues aus dem Call Center
Das ist dann selbst der erfahrenen Mitarbeiterin eines Call-Centers zu viel. Sie kann es nicht mehr verantworten, Kunden am Telefon nicht etwa den günstigsten, sondern stets den teuersten Telefontarif zu verkaufen. Als sie erfährt, mit welchen Tricks die Kollegen an Kontodaten gelangen, kündigt sie. Im c't magazin berichtet sie, dass ihr Call Center gezielt in den Ferien anruft, wenn die Kinder alleine zu Hause sind. Mit der Bitte "Ich brauche aber die Kontonummer ganz dringend, Du weißt doch, wo der Aktenordner steht..." erschleichen sich die Kollegen die benötigten Unterlagen, um teure Telefon- und Internetverträge zu "verkaufen".