Vorsicht Kunde! - Prepaid-Karten - und das Handyguthaben löst sich einfach auf
Einheitlich günstige Tarife und volle Kostenkontrolle - ein vollmundiges Versprechen geben die Mobilfunkanbieter da ab, wenn es um das Telefonieren über sogenannte Prepaid-Karten geht. Das Verfahren ist ganz einfach: Man schafft sich ein Guthaben auf dem Handykonto und kann das je nach Bedarf abtelefonieren. Ohne Vertragsbindung, ohne monatliche Grundgebühr - und ohne Handyrechnung.
Genau die vermisst Peter M. nun schmerzlich. Denn kaum hat er sein Handyguthaben aufgeladen, ist es auch schon wieder verschwunden. Peter fragt bei seinem Netzbetreiber nach, wie das passieren kann, bittet um eine Kostenaufstellung. "Tut uns leid, Sie sind doch Prepaid-Kunde, da haben wir keinerlei Daten für Sie!" Auch Bettina S. kann nur staunen, wie schnell sich ihr Guthaben wie von Geisterhand auflöst. Warum? Das weiß sie nicht, und der Netzbetreiber will oder kann ihr nicht helfen. Über 100 Euro sind so bereits in den Tiefen des Mobilfunknetzes versickert. Haben Prepaid-Kunden wirklich kein Recht auf eine Kostenaufstellung? Was können sie tun, um die Gebühren auf dem Kartenhandy zu kontrollieren?